Подозрение на взлом: восстановить контроль над аккаунтом
Что делать с чужой сессией, раскрытым кодом или изменёнными данными.
Где находится
Сначала войдите в аккаунт
В этой инструкции
Если появились неизвестные сообщения, изменения профиля или незнакомая активная сессия, остановите действия, при которых раскрываются данные. Откройте FayVay самостоятельно на доверенном устройстве. Не выполняйте инструкции из подозрительного сообщения о «восстановлении» и не передавайте коды собеседнику. Дальнейший путь зависит от того, сохранился ли у вас вход в аккаунт.
Сначала сохраните безопасный доступ
- Используйте устройство и браузер, которым доверяете. Проверьте адрес сайта перед вводом пароля. Если подозрительная программа управляет устройством, смена пароля в том же окружении может снова раскрыть его.
- Проверьте доступ к своей почте и приложению Authenticator либо сохранённым резервным кодам. Защита почты важна отдельно: письмо восстановления не поможет, если доступ к ящику контролирует другой человек.
- Запишите наблюдаемые изменения и ссылки, не сохраняя в обращение пароль, PIN, секрет настройки Authenticator или резервные коды. Для поддержки подготовьте описание событий и доступный канал связи.
Если вы ещё можете войти
Измените пароль
Откройте «Личный кабинет → Настройки → Пароль». Задайте отдельный новый пароль, повторите его и выполните требуемую проверку текущего доступа. При включённом втором факторе нужен соответствующий код или резервный код в специальном поле формы. Вводите код только в проверенную форму, а не в переписку.
Проверьте активные сессии
После успешной смены пароля другие активные сессии завершаются, а доверенные PIN-устройства отзываются. Текущий сеанс остаётся доступным. Дополнительно откройте «Настройки → Безопасность» и проверьте список сессий. Завершайте незнакомые сеансы после проверки устройства и отметки текущего; завершение текущего сеанса выведет вас из аккаунта.
Проверьте PIN и второй фактор
PIN относится к доверенному браузеру и не заменяет проверку всех сессий. После смены пароля подключайте его заново только на личном устройстве. Проверьте состояние Authenticator. Если секрет или резервные коды раскрыты, используйте предусмотренные действия управления защитой и прочитайте их подтверждения; не отключайте защиту по просьбе неизвестного человека.
Проверьте изменения аккаунта
Посмотрите профиль, привязанный email, свои объявления, сообщения и историю кошелька. Ожидающая смена email не равна уже подтверждённому адресу входа. При неизвестной операции или изменении сохраните идентификатор и опишите проблему поддержке. Не удаляйте аккаунт как способ экстренного восстановления: это отдельное необратимое действие.
Если вход потерян
Откройте «Забыли пароль?»
На странице входа перейдите к восстановлению. Для email укажите адрес своего аккаунта и проверьте почту и спам. Ответ формы намеренно общий и не подтверждает существование аккаунта. Не запрашивайте письма непрерывно; действуют ограничения отправки.
Выберите доступный способ
Если для аккаунта доступно восстановление через Authenticator, выберите его, введите свой email или fv-логин и выполните проверку кодом либо неиспользованным резервным кодом. Сам выбор вкладки не гарантирует доступность способа для любого аккаунта. После успешного сброса пароля нужно войти заново.
Если самостоятельное восстановление невозможно
Откройте публичную страницу контактов и укажите доступный для ответа email, известные сведения об аккаунте и последовательность событий. Гостевое обращение не предоставляет чтение аккаунта или гостевой переписки по номеру. Поддержка рассматривает запрос; восстановление без необходимых проверок и фиксированный срок не обещаются.
Что делает каждое действие
| Завершение сессии | Прекращает выбранный активный вход. Само по себе не устанавливает новый пароль и не является очисткой устройства. |
|---|---|
| Отзыв PIN-устройства | Убирает доверие к этому устройству для PIN-входа. Проверку активных сессий выполняйте отдельно. |
| Блокировка собеседника | Ограничивает контакт с аккаунтом внутри продукта. Она не меняет пароль вашего аккаунта и не отзывает чужой вход в него. |
Пример: код уже отправлен незнакомцу
Вы отправили код пользователю, который представился поддержкой. Прекратите переписку и самостоятельно откройте настройки безопасности на доверенном устройстве. Если доступ есть, измените пароль и проверьте сессии; если нет — восстановление. Затем сообщите о подозрительном профиле. Не ждите результата жалобы перед защитой своего входа.
После защитных действий
Смена пароля отключает Authenticator?
Нет. Пароль, второй фактор, доверенные PIN-устройства и сессии — отдельные части доступа. Смена пароля не заменяет проверку состояния второго фактора.
Можно ли гарантировать возврат изменений и данных?
Нет. Передайте конкретные факты поддержке и проверяйте доступное состояние. Эта инструкция не обещает восстановление удалённых материалов, отмену операций, срок хранения доказательств или автоматическое возвращение владения без проверки.
Поддержка просит код в обычном сообщении
Не передавайте пароль, PIN, код или секрет настройки. Откройте поддержку через меню FayVay и уточните контекст без секретов. Служебное имя пользователя в сообщении само по себе не доказывает полномочия.
FayVay