Жалоба на объявление, пользователя или Story
Выберите материал, опишите факты и сохраните подтверждение отправки.
Где находится
- Материал → Пожаловаться
- Форма жалобы
В этой инструкции
FayVay разделяет жалобы на чужие материалы и обращения о работе собственного аккаунта. Для первого случая важны конкретный объект и проверяемые факты; для второго — сведения об ошибке и доступе. Правильно выбранный канал помогает передать вопрос тем, кто может его рассмотреть, но не является обещанием определённого решения или срока.
Что подготовить
- Точную ссылку на материал и короткое описание фактов. Для разных анкет или историй сохраняйте разные ссылки; имя пользователя само по себе может быть недостаточным для поиска.
- Причину, которая соответствует проблеме. Если нужно уточнение, выберите его по смыслу, а не ради более серьёзного звучания. Предположение и проверенный вами факт лучше описывать раздельно.
- Только необходимые сведения. Не добавляйте пароль, коды защиты, чужие документы или лишние части личной переписки. Для опасного материала достаточно точной ссылки и описания: не распространяйте его повторно.
Выберите рабочий вход
Анкета и фотографии
Откройте анкету и доступное действие жалобы; в просмотре медиа может быть значок флага. Опишите конкретную фотографию и её место на странице. Жалоба на страницу не означает, что форма принимает отдельный произвольный URL файла.
Публичный профиль пользователя
На публичной странице пользователя есть действие с флагом. Используйте его для контекста пользователя. Для нежелательного общения дополнительно решите вопрос блокировки: отправленная жалоба сама по себе не включает блокировку собеседника.
Story
Откройте нужную публичную историю и её действие «Пожаловаться». Выберите доступную причину, заполните детали и дождитесь подтверждения. Этот поток связан с конкретной историей; его результат не нужно заменять ссылкой на другую анкету.
Другой материал или нераспознанная ссылка
Если действие отсутствует, работает только локально или форма не распознаёт адрес, откройте поддержку и передайте исходную ссылку с объяснением. Не обещается рабочая отправка из каждой кнопки Report в любом старом экране. Не придумывайте другой URL, чтобы обойти проверку формы.
Отправить через страницу жалобы
Проверьте адрес
Форма «Пожаловаться» принимает ссылку этого сайта на /profile/slug или /user/slug, в том числе соответствующий вариант с префиксом ru. Адрес внешнего сайта и другой путь могут быть отклонены. Вводите реальную ссылку, а не пример из поля. Если ваш новый публичный путь не распознаётся, используйте поддержку.
Заполните причину и детали
Выберите причину, затем необходимое уточнение. В описании напишите, что произошло и какой материал относится к жалобе. Если речь о сообщении, опишите связь с профилем и нужный фрагмент контекста. Не заменяйте описание одним оскорблением или требованием немедленно удалить человека.
Дождитесь подтверждения
Отправьте форму и проверьте результат. Успешная отправка со страницы показывает номер вида FAY и состояние получения. Сохраните номер вместе со ссылкой. Сообщение об ошибке или просто закрывшееся окно не являются подтверждением, что жалоба принята.
Получение и результат — разные этапы
| Жалоба получена | Создана запись для рассмотрения. Это не подтверждение нарушения, возврата денег или гарантированной санкции. |
|---|---|
| Номер жалобы | Полезен при последующем обращении. В текущем пользовательском интерфейсе нет общего публичного портала отслеживания всех жалоб по номеру. |
| Блокировка | Отдельное управление контактом внутри продукта. Не заменяет жалобу и не удаляет уже увиденное получателем. |
Пример: жалоба на фотографию
На странице анкеты вы заметили фотографию, которую считаете чужой. Откройте жалобу с этой страницы, выберите подходящую причину и укажите конкретное изображение и известный вам источник. Если вы заявляете о правах, дополнительно прочитайте инструкцию об авторских правах. Модерации нужна связь между материалом и описанной проблемой, а не все ваши личные файлы.
После отправки
Когда будет решение и придёт ли письмо?
Получение жалобы не означает автоматическое письмо, фиксированный срок проверки или заранее известный результат. Сохраняйте подтверждение. При вопросе о своём обращении используйте поддержку; не рассчитывайте на несуществующий публичный трекер.
Как дополнить жалобу?
Передайте поддержке номер, исходную ссылку и новые проверяемые сведения. Не отправляйте одно и то же массово и не просите других людей подавать одинаковые жалобы: повторение не заменяет дополнительные факты.
Отправка не работает
Проверьте адрес этого сайта, причину, уточнение и описание. При ограничении запросов дождитесь доступности действия. Если ошибка сохраняется, опишите её в поддержке без секретов входа. При непосредственной опасности используйте местные экстренные каналы.
FayVay