Ведите диалог, не подменяя доверие
Отвечайте официально, просите автора уточнить отзыв и управляйте показом текста в пределах лимита. Скрытый владельцем текст обозначается публично, оценка остаётся в рейтинге. Приватность выбирает автор.
Попробовать пример