Не работают микрофон, камера, голосовой поиск или звонок
Проверьте устройства и разрешения, затем выберите действия для записи, распознавания, воспроизведения или связи.
Где находится
- Голосовой поиск, сообщения или экран звонка
В этой инструкции
Это общее руководство для проблем записи голосового сообщения, голосового поиска и аудио- или видеозвонка. Начните с конкретного симптома: нет доступа к устройству, не распознаётся речь, не отправляется запись или не слышно собеседника. Эти ситуации не всегда имеют одну причину. Для обычного текстового поиска и сообщения микрофон не нужен.
Что нужно для проверки
- Актуальный обычный браузер и защищённая страница HTTPS; встроенный браузер приложения может поддерживать меньше возможностей.
- Работающий микрофон и камера, если проверяете видео; разрешения сайта и самой программы в системе.
- Интернет для распознавания, отправки и звонков; вход в аккаунт для личной связи.
Проверьте доступ к устройствам
Завершите текущую попытку
Остановите или отмените запись; при ошибке звонка завершите его. Сохраните важный текст перед перезагрузкой. Не запускайте одновременно голосовой поиск и запись сообщения: так сложнее понять, какое окно использует микрофон.
Разрешите сайт в браузере
Откройте настройки или значок разрешений возле адреса FayVay. Проверьте микрофон и камеру по отдельности. Если был запрет, измените его и вернитесь к действию на сайте. Названия меню зависят от браузера; сайт не может сам отменить ваш системный запрет.
Проверьте разрешение системы
На Android, iPhone/iPad и компьютере доступ может быть ограничен для самого браузера или приложения. Проверьте соответствующее системное разрешение. Для установленного FayVay откройте его с иконки и повторите проверку в этом режиме, поскольку обычная вкладка может иметь другую настройку.
Проверьте подключение и занятость
Подключите нужный микрофон, проверьте физический выключатель и выбранное устройство в браузере или системе. Завершите использование камеры или микрофона другим приложением. При Bluetooth проверьте, какое устройство получает звук. Затем сделайте одну короткую пробную запись.
Повторите именно нужную функцию
В звонке используйте предложенные «Повторить доступ», «Включить камеру» или «Включить звук». Для голосового сообщения запишите и прослушайте предпросмотр. Для поиска проверьте текст распознавания. Успешный предпросмотр подтверждает запись, но не успешную отправку или подключение звонка.
Выберите нужную ветку проверки
| Речь не распознана | Говорите яснее и сократите фразу. Если запись есть, а распознавание сообщает ошибку, проверьте сеть и повторите позже. В окне голосового поиска можно ввести текст и нажать «Найти по этому запросу». |
|---|---|
| Голосовое не отправляется | Проверьте сеть, сообщение об ошибке и доступность общения. При превышении текущих ограничений сделайте более короткую запись. Не закрывайте черновик до проверки; перед повтором убедитесь, что голосовое не появилось в чате. |
| Камера недоступна | Проверьте её разрешение отдельно от микрофона. Видеозвонок может продолжиться только со звуком. «Включить камеру» повторяет попытку; не считайте работающий микрофон подтверждением доступа к изображению. |
| Нет звука или соединения | Проверьте динамик, громкость, наушники и «Включить звук». Если вызов сообщает ошибку сети, завершите и перезвоните. Проверьте настройки звонков и блокировки; рабочий микрофон не отменяет ограничения аккаунта. |
Пример: голос есть, видео нет
Собеседник слышит вас, а экран сообщает, что камера недоступна. Оставьте аудио, если это подходит обоим. Проверьте разрешение камеры в браузере и системе, закройте использующее её приложение и нажмите «Включить камеру». Переустановка приложения или повторная выдача микрофона не являются первым шагом для этой ошибки.
Безопасная диагностика
Для проверки используйте нейтральную короткую фразу и безопасный фон камеры. Не отправляйте поддержке пароли, коды, чужие записи или личное содержимое разговора. Достаточно времени, типа функции, устройства, браузера, текста ошибки и описания проверенных разрешений. Запись теста без согласия другого человека не нужна для обращения.
Если проблема остаётся
Можно временно обойтись без устройств?
Да: для поиска используйте обычный текст и фильтры, для общения — текстовое сообщение. Запрет камеры не обязан мешать аудио. Выберите доступный способ и согласуйте его с собеседником.
Что означает недоступный звонок?
Это может быть настройка участника, блокировка, занятость, завершившийся вызов или временная недоступность связи. Ориентируйтесь на конкретное сообщение. Не повторяйте звонки без согласия; отправьте поддержке сведения, если ошибка воспроизводится.
FayVay