Уведомления не приходят: центр событий, звонки и push
Проверьте нужный аккаунт, фильтр непрочитанных, настройки оповещений, устройство и ограничения системы.
Где находится
Сначала войдите в аккаунт
В этой инструкции
Сначала определите, чего не хватает: события внутри FayVay, системного push или звука входящего звонка. Центр уведомлений, разрешение браузера и настройки аккаунта связаны, но не заменяют друг друга. Для личных событий нужен вход в нужный аккаунт. Системное оповещение не гарантирует, что вызов всё ещё активен, а отсутствие звука не доказывает отсутствие входящего.
Перед проверкой
- Уточните вид события и примерное время; убедитесь, что открыли нужный аккаунт и устройство.
- Проверьте интернет и сохранённые настройки; на телефоне учитывайте беззвучный режим и Focus/«Не беспокоить».
- Для тестового звонка заранее договоритесь с другим участником; не создавайте серию повторных вызовов.
Найдите отсутствующее событие
Откройте историю уведомлений
Нажмите колокольчик или откройте страницу «Все уведомления» по /notifications. Переключитесь с «Новые» на «Все»: прочитанное событие не обязано оставаться в непрочитанном списке. Прокрутите историю или используйте «Загрузить ещё», если эта кнопка доступна.
Проверьте само действие
Откройте нужный чат, объявление или обращение поддержки. Уведомление помогает перейти к событию, но не заменяет его текущий статус. «Прочитать все» меняет непрочитанность, а не подтверждает выполнение действий из уведомлений.
Проверьте настройки аккаунта
Откройте «Настройки → Уведомления», проверьте соответствующую группу и нажмите «Сохранить» после изменения. Для звонков нужна настройка «Уведомления и звук входящих звонков». Если необходимо разрешить сами звонки, проверьте отдельную вкладку «Приватность».
Проверьте push устройства
В том же разделе посмотрите «Уведомления о звонках на этом устройстве». При доступности нажмите «Включить push на устройстве» и разрешите уведомления. Если вместо этого доступна кнопка отключения, push уже включён в данном режиме; проверьте настройки системы.
Проверьте платформу и систему
На iPhone/iPad для push нужен установленный Home Screen FayVay и поддерживаемая версия системы: откройте иконку, а не обычную вкладку. На Android проверьте уведомления браузера или FayVay. На всех устройствах учитывайте громкость, Focus, запреты уведомлений и фоновые ограничения.
Симптом и следующий шаг
| В центре событие есть, системного баннера нет | Проверьте разрешение браузера и системы, push в текущем устройстве и режим установленного приложения. Запись события внутри сайта сама по себе не подтверждает настройку системной доставки. |
|---|---|
| Баннер есть, звонка уже нет | Вызов мог закончиться до открытия. Уведомление не возобновляет его. Посмотрите переписку и согласуйте новый вызов обычным сообщением. |
| Входящий виден без звука | Проверьте настройку мелодии звонка, громкость, беззвучный режим, Focus и наушники. При закрытом приложении поведение звука и вибрации зависит от системы. |
| Не приходят уведомления сохранённого поиска | Автоматические уведомления из окна сохранённого поиска сейчас не подключены. Включение push звонков их не запускает. Сохраните условия через закладку и проверяйте результаты вручную. |
Пример: звонки есть только в открытой вкладке
На iPhone входящий виден в Safari, но при закрытой вкладке баннер не приходит. Проверьте, добавлен ли FayVay «На экран Домой», затем откройте его иконку. В настройках включите уведомления аккаунта и push на этом устройстве, разрешите системный запрос. Проведите один согласованный тест и отдельно проверьте Focus, если баннер появляется без звука.
Общее устройство и обращение в поддержку
Уведомления могут показывать имя отправителя или сведения о событии на экране устройства. Настройте видимость системного превью под свои потребности. Для обращения передайте вид события, время, браузер, режим установленного приложения и текст ошибки. Не включайте чужие сообщения, email, телефон, коды доступа или содержимое системной подписки.
Если уведомления остаются недоступны
Переключатель push заблокирован?
Прочитайте подсказку: режим может не поддерживаться, уведомления запрещены или требуется установка. Измените нужное разрешение в системе и повторно откройте FayVay. При ошибке сервиса повторите позже, сохранив текст ошибки.
Можно пользоваться сайтом без push?
Да. Можно проверять сообщения и историю событий внутри сайта. Для входящих звонков держите подходящее окно открытым, учитывая настройки аккаунта и браузера. Отсутствие push не отменяет необходимость разрешений микрофона и камеры при разговоре.
FayVay